"Terminologiemanagement" klingt zunächst vielleicht etwas unnahbar, dabei ist es jedoch der Schlüssel für eine erfolgreiche Kommunikation internationaler Unternehmen. Oft begegnet man dem Thema Terminologiearbeit anfangs eher vorsichtig. Die Ersterstellung einer Terminologie ist auch mit Aufwand und Kosten verbunden, die sich jedoch schnell wieder einbezahlt haben. Mit diesem Artikel wollen wir die ersten Berührungsängsten angehen, und die Kernkonzepte des Terminologiemanagement aufzeigen. Was bedeutet Terminologiemanagement genau und was brauchst du, damit dein Unternehmen davon profitiert? Wir geben dir 3 einfache, praktische Tipps für den Start und helfen dir dabei, die ersten Schritte zu einer klar definierten und effektiven Unternehmenssprache zu machen.
Stell dir vor, jede Abteilung deines Unternehmens würde unterschiedliche Begriffe für dasselbe Produktteil verwenden. Marketing nennt es "Dingsbums" auf der Verkaufsseite, die technischen Redakteure "Dingens" im Handbuch und die Ingenieure haben "Gedöns" auf das Produkt selbst geschrieben. Woher können die Beteiligten wissen, dass es sich um das gleiche 'Ding' handelt? Um Konsistenz in allen Abteilungen zu erreichen, muss "das Ding" erst einen Namen bekommen.
Am Anfang der Terminologiearbeit steht deswegen die Benennung. Es geht darum, für jeden Fachbegriff eine einheitliche und verständliche Bezeichnung festzulegen. Dies vereinfacht die Kommunikation zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen und mit Kunden. Ein konsistenter Wortschatz verhindert Missverständnisse und erleichtert den Informationsaustausch. So wird sichergestellt, dass 'das Ding', egal wie es intern genannt wird, für alle Beteiligten eindeutig identifizierbar ist.
Es ist kein Geheimnis: Die Erstellung und Verwaltung einer Unternehmensterminologie sind mit Kosten und Aufwand verbunden. Deswegen treffen wir immer wieder auf große, internationale Unternehmen, die immer noch keine (ausreichende) Unternehmensterminologie haben.
Die größten Gründe, weshalb die Terminologiearbeit aufgeschoben wird, sind:
Der wichtigste Tipp, den wir für den Anfang haben, ist jedoch: "Start early and never stop!" (wie es der Terminologe Uwe Mugge formuliert hat). Ja, Terminologiemanagement ist mit Kosten und Aufwand verbunden. Nichts ist aber teurer und aufwändiger, als diesen essentiellen Schritt zu überspringen. Wer die Terminologiearbeit aufschiebt, und aber als Unternehmen wachsen will, kommt früher oder später zu dem Punkt, an dem keinen Weg dran vorbei führt. Für die allermeisten Unternehmen (siehe weiter unten) ist das Terminologiemanagement eben nicht "nice-to-have", sondern eine Notwendigkeit und unverzichtbare Ressource. Und der Preis, dies vorerst aufzuschieben, ist sehr hoch:
"It cannot be repeated too often: Effective terminology management starts long before the first source document in a global campaign is ever written. Terminology stakeholders should decide on new terms for features and functions at the specification stage.
Starting later always leads to changes. And changes are always expensive and time-consuming. A study conducted in the automobile industry indicates that a terminology change at the maintenance stage (i.e. after publication) is 200 times more expensive than a change at the specification stage." (Uwe Mugge)
Hier erfährst du genau, wie du mit uns den ersten Schritt Richtung Terminologiemanagement machen kannst. Eine Sache ist klar: es ist viel einfacher und viel günstiger als wenn ihr es später macht.
Und eine Doktorarbeit braucht ihr dazu auch nicht schreiben. Stattdessen solltest du das Wissen und die Ressourcen nutzen, die es in deinem Unternehmen schon gibt. Die Terms/Begriffe sind wertvolle Wissensträger, die es schon in den Website-Texten, Unterlagen, in verschiedenen Abteilungen deiner Organisation gibt. Und sie warten nur darauf, genutzt zu werden. Diese Ressourcen zu sammeln und zu konsolidieren kann den Prozess des Terminologiemanagements erheblich vereinfachen und beschleunigen. Ob in der Technik, im Marketing oder in der Rechtsabteilung – überall gibt es bereits etablierte Begriffe und Konzepte, die eine solide Basis für die Erstellung einer unternehmensweiten Terminologie bieten.
Die Herausforderung besteht dann darin, die Begriffe zu standardisieren und zu vereinheitlichen. Ein klar definierter Prozess zur Überprüfung und Anpassung der Begriffe ist wichtig, um Konsistenz und Verständlichkeit zu gewährleisten. So wird deine Unternehmenssprache nicht nur abgestimmt, sondern auch zielgerichtet und klar.
Diesen Prozess der Extraktion (d.h. "Begriffe aus Texten ziehen") kannst du besonders unkompliziert halten: Während der Übersetzung kannst du Terminologie aus dem Datenbestand deines Unternehmens extrahieren lassen. Damit sparst du Zeit und schaffst eine Terminologiebasis, die bereits tief im Kontext deines Geschäftsfeldes verwurzelt ist. Und das beste daran ist, dass wir den Prozess für dich übernehmen können. Spreche uns dazu gerne an.
Die Arbeit mit deiner Unternehmensterminologie ist essentiell, um dein Unternehmen und seine Werte zu definieren. Ein gut durchdachtes Glossar reflektiert die Unternehmenskultur. Dabei gehört aber natürlich nicht alles und jedes ins Glossar. Es ist zwar eine Art digitales Wörterbuch, aber eines, das spezifisch für dein Fachgebiet und dein Unternehmen ist. Mit anderen Worten: Nur Begriffe, die dir und deiner Organisation von Bedeutung sind, gehören ins Glossar.
Eine erste Empfehlung, wenn es darum geht zu entscheiden, welche Worte mit einzubeziehen, ist deswegen: Weniger ist mehr. Mit jedem Begriff und mit jeder Sprache steigt die Komplexität, deswegen ist eine gute, effiziente Terminologie auch eine, die nur notwendige Terms beinhaltet.
Darüber hinaus teilen die Terms in effektiv verwalteten Terminologien, die sowohl gewinnbringend als auch wertsteigernd sind, oft folgende Eigenschaften. Sie sind:
Daraus wird klar, dass Terminologiemanagement weit mehr als nur eine Sammlung von Fachbegriffen ist. Es ist ein strategisches Werkzeug, das zur Klärung der Kommunikation, zur Markenstärkung und zur Effizienzsteigerung international agierender Unternehmen beiträgt. Indem es Missverständnisse reduziert und die Verständigung vereinfacht, bildet es die Grundlage für eine erfolgreiche, sprachenübergreifende Kommunikation.
Bei tolingo unterstützen wir dich als erfahrener Sprachdienstleister nicht nur mit erstklassigen Übersetzungen, sondern übernehmen auch die Erstellung und Pflege deiner individuellen Terminologien. Mit unserem Fachwissen und unseren Ressourcen sorgen wir dafür, dass deine Unternehmenssprache konsistent und aktuell bleibt – in jeder Sprache. So kannst du dich auf das Wesentliche konzentrieren: dein Geschäft.